A Kátia Simon se compromete a oferecer um serviço de atendimento exclusivo, eficiente e personalizado, alinhado aos valores de excelência e sofisticação que nossa marca representa. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência impecável aos nossos clientes, desde o primeiro contato até a conclusão de cada transação imobiliária.
Canais de Atendimento
Estamos à disposição para atender nossos clientes e responder a todas as dúvidas e solicitações através dos seguintes canais:
- Telefone: (21) 99687-2972
- E-mail: contato@katiasimon.dmxweb.com.br
- Formulário de Contato: Acesse aqui
Horário de Atendimento
Nosso atendimento está disponível nos seguintes dias e horários:
- Segunda a Sexta-feira: Das 9h às 18h
- Sábados: Das 09h às 13h
- Domingos e Feriados: Fechado
- Respostas enviadas fora do horário de atendimento serão tratadas no próximo dia útil.
Tempo de Resposta
Nosso compromisso é garantir que todos os contatos sejam respondidos de forma eficiente. O prazo de resposta pode variar de acordo com o canal de atendimento escolhido:
- Telefone: Respostas imediatas durante o horário de atendimento.
- E-mail e Formulário de Contato: Resposta em até 24 horas úteis.
- Redes Sociais: Resposta em até 24 a 48 horas úteis.
- Caso sua solicitação demande um tempo adicional para ser processada, garantimos que você será informado e manteremos um acompanhamento contínuo até a resolução.
Processos de Suporte
A Kátia Simon está comprometida em acompanhar todas as etapas do processo imobiliário, garantindo suporte integral para clientes em diferentes fases da compra ou venda de imóveis. Nosso atendimento inclui:
- Consultoria Personalizada: Orientação detalhada sobre o portfólio de imóveis, com base em suas preferências e necessidades.
- Agendamento de Visitas: Coordenação de visitas presenciais e virtuais às propriedades de interesse, com flexibilidade de horários.
- Suporte em Transações: Acompanhamento especializado durante negociações, análises contratuais e orientações jurídicas.
- Pós-venda: Suporte contínuo para eventuais dúvidas ou necessidades após a conclusão da transação.
Garantia de Qualidade
Nosso foco é garantir a máxima satisfação dos nossos clientes. Assim, buscamos melhorar continuamente nossos serviços de atendimento e suporte. Caso tenha alguma sugestão ou reclamação, sinta-se à vontade para nos contatar através dos nossos canais de atendimento. A Kátia Simon se compromete a analisar e responder todas as mensagens com a seriedade e atenção que nossos clientes merecem.
Reclamações
Se por algum motivo o cliente não estiver satisfeito com o atendimento ou suporte prestado, temos um processo específico para tratar de reclamações:
- Envio de Reclamação: Através do e-mail atendimento@katiasimon.dmxweb.com.br ou do formulário de contato, com o assunto “Reclamação”.
- Prazo de Resolução: As reclamações serão tratadas com prioridade, e nos comprometemos a fornecer uma resposta inicial em até 48 horas úteis e uma resolução em até 7 dias úteis, dependendo da complexidade do caso.
Privacidade e Confidencialidade
Todos os dados e informações fornecidos pelos clientes durante o atendimento são tratados com o mais alto nível de confidencialidade e segurança, em conformidade com a nossa Política de Privacidade. Garantimos que suas informações pessoais e detalhes da negociação estarão seguros e protegidos em todas as etapas do processo.
Contato
Para quaisquer dúvidas adicionais ou esclarecimentos sobre nossa política de atendimento e suporte, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:
- Telefone: (21) 99687-2972
- E-mail: contato@katiasimon.dmxweb.com.br
- Formulário de Contato: Acesse Aqui
A equipe Kátia Simon está à disposição para garantir que você tenha uma experiência excepcional em todas as interações com nossa imobiliária.
